브랜딩

병원이 환자에게 남길 한 문장을 찾고, 그 목소리를 모든 접점에 퍼뜨리는 이야기. 슬로건·톤앤매너·대표 시술 포지셔닝처럼 '무엇을 말할 것인가'를 다룹니다.

총 6편

간판은 광고판이 아니라 의료법이 표시 항목까지 정해둔 표시판입니다. 병원 간판에 넣을 수 있는 여덟 가지와 2023년에 바뀐 글자 크기 규정, 그 안에서 브랜딩이 가능한 유일한 칸을 정리했습니다.

친절·최선·정성 같은 착한 말은 왜 텅 비어 있을까요. 우리가 잘하는 것, 환자가 불안해하는 것, 경쟁 병원이 말하지 않는 것. 이 셋이 겹치는 자리에서 우리 병원만의 한 문장을 뽑아내는 실전 방법과 진료과별 사례를 정리했습니다.

이것도 잘하고 저것도 잘한다는 병원은 환자 머릿속에 아무것도 안 남깁니다. 제일 잘하는 시술 하나를 'OO 잘하는 곳'으로 각인시키는 대표 시술 포지셔닝과, 전문병원 표방의 법적 선을 함께 짚습니다.

아무리 마케팅을 잘해도 데스크 인사말, 초진기록지 안내문, 진료 동선이 따로 놀면 환자는 등을 돌립니다. 병원 안의 모든 접점에 같은 목소리를 녹이는 법.

광고를 더 돌리기 전에 점검해야 할 단 하나. 왜 잘되는 병원은 채널이 달라도 같은 인상을 주는가.

톤앤매너는 색깔과 폰트가 아닙니다. 환자에게 들리는 '말투'를 정하고, 그것을 모든 접점에 퍼뜨리는 일입니다.